1. Indokolás nélküli elállás
Ha Ön fogyasztóként távollévők között kötött adásvételi szerződést, főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Több, külön időpontban kézbesített terméknél a határidő az utolsó termék átvételétől indul. Nyilatkozatát a határidő lejárta előtt kell elküldenie.
Elállhat az alábbi elektronikus űrlappal, e-mailben az info@wpcnagyraktar.hu címen, vagy postai levélben a WPC Global Kft., 1184 Budapest, Lakatos út 44/F címre. Az elektronikus nyilatkozat beérkezését tartós adathordozón vissza kell igazolnunk.
2. Egyedi méretre vágott vagy személyre szabott termék
A jogszabály alapján nem gyakorolható az elállási jog olyan nem előre gyártott terméknél, amely az Ön kifejezett utasítása alapján készült vagy egyértelműen személyre szabott. Ilyen lehet a visszaigazolt méretre vágás vagy más visszafordíthatatlan egyedi megmunkálás. Erről a megrendelés elfogadása előtt külön tájékoztatást kell kapnia. A pusztán készletről kiválasztott szabványos termék nem válik automatikusan egyedivé.
3. Visszaküldés és visszatérítés
Elálláskor a terméket legkésőbb a nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie. A közvetlen visszaküldési költség Önt terheli, kivéve, ha azt írásban átvállaljuk. A hosszú, raklapos vagy nem postázható WPC elemek visszafuvarozása jelentős költségű lehet, ezért kérjen előzetes logisztikai egyeztetést.
A jogszabály szerint visszajáró összeget az elállás tudomásra jutásától számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal egyezően térítjük vissza, hacsak más módban kifejezetten meg nem állapodunk. Termékadásvételnél a visszatérítés a termék visszaérkezéséig vagy a feladás hitelt érdemlő igazolásáig visszatartható. A szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért Ön felelhet.
4. Hibás teljesítés bejelentése
Kérjük, adja meg a számla vagy ajánlat azonosítóját, a termék nevét, mennyiségét, a hiba észlelésének idejét, és csatoljon áttekintő, valamint közeli fotókat. Beépített terméknél a teljes szerkezet, alátámasztás, rögzítési távolság és dilatáció dokumentálása is szükséges lehet. A kellékszavatossági, termékszavatossági és esetleges jótállási jogokat részletesen az ÁSZF ismerteti.
5. Panaszkezelés
Írásbeli panaszát főszabály szerint 30 napon belül érdemben megválaszoljuk. Elutasításkor megjelöljük az indokot és az igénybe vehető fórumot. Fogyasztói jogvitában az Ön lakóhelye szerint illetékes regionális békéltető testülethez, illetve a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat. Aktuális elérhetőségek és online ügyindítás: bekeltetes.hu. A békéltető eljárás nem zárja ki a bírósági utat.
6. Elektronikus elállási nyilatkozat
Ezt az űrlapot csak akkor használja, ha egy már létrejött távértékesítési szerződéstől kíván elállni. Általános kérdéshez használja a
kapcsolati űrlapot.